بررسی عوامل اجتماعی موثر بر کار احساسی دربین پرستاران( مطالعه موردی؛ بیمارستان های غرب تهران)

چکیده : مطالعه حاضر به بررسی انجام کار احساسی و عوامل موثر بر آن در بیمارستان های غرب شهر تهران با استفاده از شیوه پیمایش پرداخته است، جامعه آماری تحقیق شامل کلیه پرستاران شاغل در بیمارستان های؛ ابن سینا، امام خمینی، بابک، جم، رسول اکرم، شرکت نفت، صارم و عرفان با بیش از یکسال سابقه کار در دیماه 1391 بودند که در نهایت با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای 315 نفر از پرستاران شاغل در بیمارستان های فوق به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جنسیت 67 درصد از پاسخگویان شامل زنان و بقیه شامل مردان بوده است. به منظور مطالعه و بررسی کار احساسی در تحقیق حاضر از ترکیب چهار رهیافت، هوخشیلد، آشفورث و هوم فری، موریس و فلدمن، و گراندی با مفهوم بندی جامعه شناختی احساسات ترنر شده است. متغیر وابسته تحقیق کار احساسی بود و متغیرهای مستقل تحقیق، شامل متغیرهای؛ استقلال کاری، حمایت سرپرستان، حمایت همکاران، انتظارات سازمانی، تجاری شدن مراقبت و درمان، ویژگی های سازمانی و سیستم طبقه بندی سازمان ها بودند، همچنین متغیرهای زمینه ای؛ جنسیت، سن و سابقه کاری بعنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شده بودند. در پژوهش حاضر به منظور بررسی کار احساسی، ابتدا ابعاد کار احساسی، کنش های؛ سطحی و عمقی مورد بررسی واقع شده و سپس عوامل موثر بر کار احساسی، کنش های سطحی و عمقی از طریق متغیرهای؛ استقلال کاری، انتظارات بیمارستانی، حمایت همکاران، حمایت سرپرستان، تجاری شدن مراقبت و درمان، سابقه، جنسیت سن، بر اساس تئوری های ارائه شده تحقیق، مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت عواقب ناشی از انجام کار احساسی از طریق دو مفهوم فرسودگی احساسی و رضایت شغلی مورد سنجش و بررسی قرار گرفت. متغیر وابسته تحقیق با استفاده از دو بعد کنش سطحی و کنش عمقی مورد اندازه گیری قرار گرفت و در مجموع با استفاده از 13 گویه انجام کار احساسی محاسبه شد. متغیرهای مستقل تحقیق نیز با استفاده از شاخص های استاندارد بصورت عملیاتی تعریف شدند. آزمون تحلیل عاملی بر روی گویه های پرسشنامه نشانگر اعتبار سازه ای مطلوب ابزار اندازه گیری تحقیق بود، روایی ابزار اندازه گیری تحقیق نیز که با استفاده از آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت، بسیار قوی بود. با استفاده از مدل رگرسیونی میزان تأثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته سنجیده شد. بررسی مدل رگرسینی تحقیق نشان داد؛ درمجموع متغیرهای مستقل تحقیق در حدود 66درصد از تغییرات متغیر وابسته را تبیین نمودند و 34 درصد از تغییرات با استفاده از مدل رگرسیونی تحقیق مورد تبیین واقع نشدند، همچنین نتایج تحقیق نشان دادند؛ میزان انجام کار احساسی در بین پرستاران جامعه هدف بالای حد متوسط قرار دارد که در این بین میزان کنش عمقی بیش از کنش سطحی است، حمایت سرپرستان و داشتن استقلال کاری بیشترین تأثیر مثبت را در افزایش کار احساسی داشت ، انتظارات بیمارستانی پرستاران را به انجام وظایف در حیطه وظایف شغلی خود وادار می نماید و از پرستاران انتظار انجام کار احساسی نمی رود، روند تجاری شدن مراقبت و درمان در بیمارستان های مورد مطالعه بالاست که این امر ممکن است در آینده نظام سلامت کشور را با تهدیدات جدی مواجه سازد. کلمات کلیدی: کار احساسی،